商品・サービスの機能や品質だけでなく、それらに触れる前段階からの思考や期待値、利用中の体験、利用後の感情や行動など、ターゲットユーザーがその商品・サービスに関わることで獲得する全ての体験（行動・思考・感情）を「顧客体験（ユーザー・エクスペリエンス）」と呼び、その体験を設計することを「顧客体験設計（ユーザー・エクスペリエンス・デザイン／UXD）」と呼ぶ。